Automatización de citas para clínicas de estética

En una clínica de estética casi todo gira alrededor de la agenda: tratamientos con distinta duración, profesionales concretos y pacientes que cambian de día. Automatizar las citas consiste en que cada una de esas solicitudes siga las mismas reglas, sin depender de quién atienda.

Qué solicitudes se repiten cada día

• Pedir cita para un tratamiento.
• Cambiar el día o la hora de una cita ya reservada.
• Cancelar una cita.
• Confirmar la asistencia.
• Preguntar por la disponibilidad de una semana concreta.

Del mensaje a la cita confirmada

Una solicitud automatizada recorre siempre el mismo camino: se identifica al paciente, se interpreta qué quiere, se aplican las reglas de la clínica, se ejecuta la acción sobre la agenda, se registra y se programa el seguimiento. Si en algún punto hace falta criterio humano, la solicitud pasa al equipo.

Reglas que importan en estética

• Servicio y profesional: la disponibilidad se consulta para el tratamiento y el profesional concretos, no de forma genérica.
• Sin dobles reservas: un mismo hueco no puede reservarse dos veces.
• Cambios seguros: antes de mover una cita se valida el nuevo horario; si no está libre, la cita original no se toca.
• Confirmación aparte: confirmar la asistencia no crea otra cita, actualiza la existente.

Qué sigue decidiendo la clínica

Los servicios, los profesionales, la disponibilidad y la política de recordatorios los define cada clínica. También decide qué consultas pasan siempre a una persona, por ejemplo cualquier pregunta clínica sobre un tratamiento.