Recordatorios y confirmaciones de citas

Un recordatorio no es un mensaje suelto: es un paso de un workflow ligado a una cita concreta. Por eso debe reaccionar cuando la cita cambia.

Un workflow por cita

Cuando se crea una cita, se programa un workflow de confirmación. Incluye una confirmación inmediata y una serie de recordatorios definidos por la política de la clínica. La política por defecto del motor programa recordatorios 7 días, 24 horas y 2 horas antes de la cita, y cada clínica puede sobrescribirla.

Los recordatorios dependen de la confirmación

Los recordatorios están condicionados a que la cita no esté confirmada. Si el paciente confirma, los recordatorios futuros se cancelan y la cita sigue siendo válida.

Qué ocurre cuando la cita cambia

• Se confirma: se cancelan los recordatorios futuros.
• Se reprograma: se cancelan los envíos del horario anterior y se programan los del nuevo.
• Se cancela: se cancelan todos los envíos futuros.

Si el paciente no responde

La falta de respuesta no cancela la cita. La cita continúa según la política de la clínica. Cancelar por silencio no es una regla universal, y una automatización responsable no debería asumirla por defecto.

Evitar el doble envío

Cada comunicación se identifica con una clave única formada por la clínica, la cita, el workflow y el paso. Si el mismo evento se procesa dos veces, no se crean dos envíos. Cada envío pasa por estados explícitos: SCHEDULED, PROCESSING, SENT, FAILED o CANCELLED.