Cómo reducir los no-shows en una clínica con recordatorios automáticos

Un no-show es una cita reservada a la que el paciente no acude y que no se canceló a tiempo. Reducirlos pasa por tres cosas: confirmar al reservar, recordar antes de la visita y facilitar que el paciente cambie la cita si no puede ir.

Por qué se pierden citas

• El paciente se olvida, porque la cita se reservó semanas antes.
• No puede ir y no sabe cómo avisar, o le resulta incómodo llamar.
• Nadie le pidió que confirmara, así que nadie sabe si va a venir.

Qué ayuda a reducirlos

• Confirmación al reservar: el paciente recibe al momento los datos de su cita.
• Recordatorios escalonados: avisos antes de la visita, con un modo sencillo de confirmar o pedir otro horario.
• Cambio fácil: si puede reprogramar sin llamar, el hueco se reutiliza en lugar de perderse.
• Coherencia con la agenda: si la cita cambia, los avisos antiguos se cancelan y se programan los nuevos.

Qué decide la clínica

La política de avisos (cuándo se envían y cuántos), el criterio ante un paciente que no responde y qué casos pasan siempre a una persona. La automatización aplica esas reglas siempre igual y las deja registradas.

Cómo medir si funciona

Calcula tu tasa actual de no-shows (citas a las que no acudieron entre citas reservadas) durante un periodo antes de empezar. Después mide lo mismo con los recordatorios activos. Sin ese punto de partida no se puede saber qué ha mejorado, y cualquier cifra de otra clínica no sirve para la tuya.

Más detalle de cómo funciona el flujo en recordatorios y confirmaciones de citas y en gestión automatizada de citas.

Preguntas frecuentes

¿Qué es un no-show en una clínica?

Es una cita reservada a la que el paciente no acude y que no se canceló a tiempo, de modo que el hueco queda vacío y no se puede ofrecer a otra persona.

¿Cuándo conviene enviar los recordatorios?

Una política habitual es avisar varios días antes, el día anterior y unas horas antes de la visita. La política por defecto del motor de LEIB usa 7 días, 24 horas y 2 horas, y cada clínica puede cambiarla.

¿Qué pasa si el paciente no responde al recordatorio?

La falta de respuesta no cancela la cita. La cita sigue según la política de la clínica; cancelar por silencio no es una regla universal.

¿Cómo sé cuántos no-shows tengo?

Divide las citas a las que no acudieron los pacientes entre las citas reservadas en un periodo. Mídelo antes de automatizar para poder comparar después.